Condiciones generales

Barbot e Bernardo Lda, identificada en este sitio web como "Loja Saber Fazer", tiene su domicilio social en Rua da Aliança 112, 4250-028 Porto y su número de identificación social es 516289250.

Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto definir las condiciones de acceso y navegación por el sitio web por parte de los clientes que deseen realizar compras en la tienda online. Las Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular las condiciones de funcionamiento de las transacciones entre Barbot e Bernardo Lda. y el Cliente. La Política de Privacidad y Protección de Datos tiene por objeto identificar las medidas de protección de la privacidad en relación con el tratamiento de datos personales y la libre circulación de datos de personas físicas, incluyendo las herramientas para la gestión personalizada de los datos personales facilitados por los clientes.

La utilización de este sitio web atribuye automáticamente la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en los Términos y Condiciones y Declaración de Privacidad y Cookies, en la versión vigente en cada momento en que el usuario acceda al sitio web.

Si no acepta plenamente alguna de las condiciones establecidas, no debe acceder ni utilizar nuestro sitio web. Puede utilizar el sitio web sin necesidad de registrarse. Sin embargo, algunas de sus funcionalidades pueden depender del registro.

El usuario será responsable del contenido de la información enviada o transmitida al sitio web.

En la máxima medida permitida por la ley, la empresa declina toda responsabilidad, directa o indirecta, por el uso del sitio web.

Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones Generales sin previo aviso. El usuario queda vinculado por la versión de los Términos y Condiciones en el momento de su utilización, por lo que le recomendamos que los consulte periódicamente.

El proceso de pedido es posible sin necesidad de que el cliente se registre en la tienda online, debiendo seguir los distintos pasos secuenciales del proceso de pedido que permitirán registrar la compra.

Una vez finalizado el proceso de pedido, la compra quedará registrada y el cliente dispondrá de un plazo, indicado en la forma de pago seleccionada, para abonarla. Transcurrido este plazo, si no hay confirmación del pago, el pedido quedará anulado. Los datos personales del cliente no serán almacenados y deberán ser gestionados directamente por el respectivo proveedor de servicios de pago. A excepción de las situaciones en las que el proveedor de servicios permita que los datos personales se gestionen directamente en nuestro sitio web, en cuyo caso se cumplirán las instrucciones emitidas por el proveedor de servicios siempre que se ajusten a las disposiciones legales aplicables, especialmente en materia de protección de datos personales. En cualquier caso, no se conservarán los datos de pago introducidos por el cliente, salvo que la plataforma del proveedor lo permita y el cliente lo consienta expresamente.

Barbot e Bernardo Lda. ofrece las siguientes formas de pago para las compras realizadas en la tienda online:

Los clientes pueden pagar su pedido con tarjeta de crédito utilizando la aplicación Viva Wallet disponible durante el proceso de pago en nuestro sitio web.

Tras completar el pedido a través de la tienda en línea, el cliente recibirá el IBAN necesario para realizar el pago y confirmar su compra. Tras realizar una transferencia bancaria, el cliente deberá enviar el comprobante de la transacción a la siguiente dirección de correo electrónico: info@saberfazer.org

Una vez completado el pedido a través de la tienda online, se informará al cliente del número de teléfono al que puede enviar el pago a través de MBWAY. Al enviar el pago, deberá indicarse el número de pedido.

Los plazos de envío indicados se cumplirán en condiciones normales de tramitación de los pedidos, salvo incrementos excepcionales en el volumen de pedidos que puedan producirse en periodos festivos o durante campañas promocionales, así como otras eventualidades que dificulten la prestación regular del servicio de entrega. 

El cliente puede anular su pedido si éste aún no ha sido enviado. Puede hacerlo poniéndose en contacto con Barbot e Bernardo Lda por correo electrónico, utilizando los datos de contacto facilitados.

La anulación de pedidos sólo es posible a través del proceso arriba indicado. Cualquier solicitud realizada por cualquier otro medio no podrá ser atendida.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

Barbot e Bernardo Lda ofrece diversos servicios regulares de entrega, que están sujetos a los procedimientos propios de cada transportista, especialmente en lo que se refiere a los datos necesarios para hacer efectivo el servicio, a las modalidades, plazos, costes y limitaciones de transporte asociados a las particularidades de los pedidos a entregar y a los mecanismos de validación de la identidad del destinatario de la compra o del tercero que lo represente. Barbot e Bernardo Lda es ajena a cualquier modificación de las condiciones de servicio prestadas por los transportistas, siendo únicamente responsable de que los procedimientos seguidos por los transportistas en el proceso de entrega se correspondan con las condiciones vigentes en el momento de finalizar la compra. La naturaleza específica de algunos segmentos de productos puede justificar el establecimiento de un importe mínimo de compra, que siempre se indicará en la última fase del proceso de pedido.

Los plazos de entrega, contados a partir de la fecha de expedición efectiva del pedido, son indicativos y sólo se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo, direcciones erróneas o acontecimientos de fuerza mayor como huelgas, pérdida de conexión, inclemencias meteorológicas, etc.).

El cliente puede elegir que el paquete se entregue en una dirección de su elección. Para ello, deberá indicar la dirección en la que estará presente entre las 9.00 y las 19.00 horas del día de la entrega. Un mensajero del servicio de transporte elegido intentará entregar el paquete en la dirección indicada.

No es posible elegir una hora de entrega concreta, ya que ésta estará condicionada por la ruta del mensajero el día de la entrega, definida por el servicio de transporte.

Si la dirección de entrega es incorrecta o incompleta, el pedido podrá ser devuelto a Barbot e Bernardo Lda y el cliente podrá incurrir en costes adicionales. Por este motivo, se recomienda que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega facilitada al registrar el pedido es correcta y completa. Una vez enviado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación indicados.

As encomendas que têm como destino países fora da União Europeia, independentemente do valor do produto, estão sujeitas a controle aduaneiro e pode ser necessário o pagamento de taxas cobradas no país de destino. Os custos de eventuais taxas aduaneiras são da responsabilidade do cliente, dependendo o seu valor das políticas aduaneiras de cada país.

Los gastos de envío son calculados automáticamente por el sistema y pueden depender de los siguientes factores

- el valor del pedido

- segmento de productos pedidos

- la dirección de entrega

- tarifas del transportista, que se actualizan periódicamente;

Asimismo, los gastos de envío se actualizarán automáticamente a medida que el cliente añada artículos a la cesta de la compra.

Todas las condiciones de compra se indicarán claramente en el proceso de pedido e inmediatamente antes de la confirmación de la respectiva compra.

En cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 10 y 11 del régimen jurídico aplicable a los contratos a distancia y a los contratos celebrados fuera del establecimiento, el cliente podrá ejercer su derecho a desistir libremente del contrato en el plazo de 14 días a contar desde el día en que el cliente, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto solicitado o, si el pedido consta de varios artículos que se entregan en días distintos, desde el día en que se adquiera la posesión material del último de los artículos entregados. Para ejercer este derecho, deberá enviar a Barbot e Bernardo Lda una declaración inequívoca de cancelación del contrato antes de que finalice el plazo indicado anteriormente, utilizando la dirección de correo electrónico facilitada. 

En un plazo de 24 horas, Barbot e Bernardo Lda acusará recibo de la notificación de la intención de rescindir el contrato.

El reembolso podrá efectuarse a través del medio de pago original o a través de un vale de reembolso. La opción por la modalidad de reembolso mediante vale dependerá de que el cliente manifieste expresamente este deseo. En este caso, el cliente acepta la condición de que el vale de reembolso tenga una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión del vale y que, una vez transcurrido este plazo, no haya lugar a ningún otro reembolso.

Si un pedido es devuelto a Barbot e Bernardo Lda por causas imputables a Barbot e Bernardo Lda, el pedido será reenviado y Barbot e Bernardo Lda correrá con los gastos de reenvío del pedido. 

Si el motivo de la falta de entrega y devolución del pedido es responsabilidad de la agencia de transportes, independientemente de la forma de pago elegida, el cliente deberá presentar una reclamación por escrito que será analizada por la agencia de transportes.. Alternativamente, y siempre sujeto al previo consentimiento expreso del cliente, la reclamación presentada por el cliente a Barbot e Bernardo Lda podrá ser enviada al transportista en apoyo de la incidencia creada con motivo de la falta de entrega.

Además de las condiciones específicamente establecidas en el apartado anterior, el cliente deberá tener en cuenta si el producto que desea devolver fue adquirido en el marco de una campaña promocional y si, por este motivo, se benefició de una oferta de producto. Si este es el caso, el cliente deberá devolver no sólo el producto en cuestión, sino también el regalo que se le entregó con su compra. Ambos productos deben cumplir las directrices antes mencionadas.

Los artículos deberán enviarse a la siguiente dirección:

Saber Fazer - Rua da Aliança 144, 4250-028 Porto, Portugal

No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y/o etiquetado original, o productos con evidencia de haber sido utilizados.

Por lo tanto, cada artículo a ser devuelto deberá ser enviado en las condiciones arriba indicadas y la etiqueta del transportista deberá ser fijada en la caja de transporte original, u otra alternativa que garantice la buena conservación del producto, que será destruida una vez confirmado el estado de conservación del/de los producto/s devuelto/s.

 

En caso de incumplimiento de alguna de las condiciones anteriores, el cliente perderá el derecho al reembolso, en cuyo caso dispondrá de un plazo de 10 días para recoger el/los artículo/s en cuestión en los locales arriba indicados, corriendo con los gastos de recogida.

La recogida deberá ser efectuada por una agencia de transportes contratada por el cliente, ya que no es posible que un particular recoja personalmente el paquete, aunque sea el propio cliente.

Si algún artículo no se recibe en las condiciones arriba indicadas, el cliente perderá el derecho al reembolso y dispondrá de un plazo de 10 días para recoger el/los artículo/s en el local arriba indicado, corriendo con los gastos de recogida.

Barbot e Bernardo Lda hará todo lo posible para reembolsar al cliente con prontitud, garantizando un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del pedido en nuestras instalaciones.

Si se notifica a Barbot e Bernardo Lda y se confirma que ha habido un error en el/los producto/s enviado/s o que el/los producto/s ha/n sido enviado/s con un defecto, Barbot e Bernardo Lda correrá con los gastos de devolución.

Se siguen estrictamente todos los procedimientos necesarios para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en el sitio cumplen con los requisitos legales. Sin embargo, puede haber situaciones en las que la información sobre los productos, incluidos los precios y las campañas promocionales, no se haya divulgado correctamente.  En estos casos, Barbot e Bernardo Lda se reserva el derecho de no proceder con los pedidos de estos productos. Si el cliente realiza un pedido de estos productos, un empleado de Barbot e Bernardo Lda se pondrá en contacto con él y le informará de la imposibilidad de proceder con el proceso.

También es posible que los pedidos no se envíen por otros motivos, como
- falta de existencias
- imposibilidad de obtener la autorización de pago
- pedidos considerados fraudulentos;

En la medida en que los productos puedan estar sujetos en cualquier momento a restricciones o impedimentos de comercialización en el país de la dirección de entrega, el cliente deberá asegurarse de que el producto adquirido cumple la legislación aplicable en dicho territorio, independientemente de la posibilidad de controles aduaneros o fronterizos. Siempre que se detecte a tiempo, cualquier restricción a la comercialización de un producto supondrá su desabastecimiento.
Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitados al stock físico disponible y/o a las unidades estipuladas para la campaña.
Asimismo, Barbot e Bernardo Lda se reserva el derecho a no permitir la finalización del proceso de compra si se detecta cualquier situación, distinta de las específicamente descritas en este documento, debida a un error informático en el proceso de creación del pedido, en cualquiera de las fases posteriores a éste y asociadas a la tramitación logística del mismo, así como por el conocimiento o imposición, por parte de una autoridad competente, de cualquier restricción a la venta de los productos que comercializa. Para evitar esta última situación, se aconseja a los clientes que comprueben, siempre que sea posible, que el producto en cuestión cumple la normativa aplicable al país de la dirección de entrega.
Los pagos se realizan siempre en euros.

1.5 - Garantía
Siendo el acceso a bienes y servicios correspondientes a los contratados y con garantía de correcto funcionamiento uno de los derechos fundamentales de los consumidores, Barbot e Bernardo Lda garantizará la calidad de sus productos durante un período de 24 meses a partir de la fecha de compra (excepto en el caso de bienes perecederos), ofreciendo a los clientes, en los casos en que se demuestre su legitimidad, una de las siguientes soluciones, por este orden:

- Reparación del bien dañado, garantizando su correcto funcionamiento y/o calidad final;
- Cambio del artículo por otro igual;
- Cambio del artículo por otro similar en cuanto a características y finalidad, si así se acuerda con el cliente;
- Anulación del contrato y consiguiente reembolso, si ninguna de las opciones anteriores es posible;

El derecho del cliente a la garantía se ejercerá siempre mediante la presentación de una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente y la devolución del artículo defectuoso o que no se corresponda con el contratado.
El Servicio de Atención al Cliente analizará el artículo en cuestión para confirmar el derecho efectivo del cliente a la garantía, quedando excluidas todas aquellas situaciones que se compruebe que son consecuencia, entre otros, de:

- Maltrato, daño intencionado o daño negligente por parte del cliente;
- Desgaste normal del producto, siempre que se encuentre dentro de los niveles esperados declarados por el fabricante;
- Imposibilidad de demostrar el fallo o defecto indicado por el cliente;
- Todas las situaciones que se detecten como intentos de fraude;

Después de evaluar el producto recibido, el cliente será informado de la decisión relativa a su solicitud. En los casos en que se ejerza la garantía, Barbot e Bernardo Lda reparará, sustituirá o reembolsará el artículo a la mayor brevedad posible, y el plazo será comunicado al cliente por correo electrónico, a través del cual se confirmará el derecho a activar la garantía del producto.
El reembolso de cualquier cantidad pagada se hará por el mismo medio de pago utilizado para la compra del producto, a menos que se acuerde otra cosa con el cliente.
Estas disposiciones se entienden sin perjuicio de los derechos de los consumidores derivados directamente de la legislación vigente.

1.6 - Sugerencias y reclamaciones
La opinión de los clientes es muy importante para Barbot e Bernardo Lda, ya que permite introducir mejoras en los servicios prestados. Por lo tanto, si por cualquier motivo los clientes no están satisfechos con los servicios prestados o con alguno de los bienes adquiridos, o si tienen alguna sugerencia, Barbot e Bernardo Lda agradece que comuniquen cualquier situación, en el plazo de 14 días desde la ocurrencia o recepción del pedido por parte del destinatario o de un tercero designado por éste, a uno de los canales de contacto del Servicio de Atención al Cliente.
Asimismo, el cliente deberá conservar el producto defectuoso, dañado o no conforme y la caja del paquete en su poder hasta nuevo aviso del Servicio de Atención al Cliente.
Si, en el momento de la entrega del pedido, el exterior de la caja no estuviera en perfectas condiciones, el cliente deberá rechazar la entrega bajo pena de no aceptación de la reclamación.
Barbot e Bernardo Lda está registrada en la Plataforma Libro de Reclamaciones Online, por lo que cualquier cliente puede acceder a la misma haciendo clic aquí o accediendo a la página

https://www.livroreclamacoes.pt